El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer este viernes los reclamos que ha recibido la aplicación de transporte Uber tras el masivo corte de luz que afectó a varias regiones del país el pasado martes, revelando que el principal problema apunta a cobros excesivos.
Cobros excesivos
"Desde el corte hasta la fecha, Sernac ha recibido 25 reclamos en contra de Uber, un 64% de ellos corresponde a cobros excesivos", informó la entidad a través de un comunicado.
Según explicó el Sernac, el análisis de las descripciones de los reclamos revela varios patrones consistentes:
Problemas técnicos derivados del apagón: La falta de señal y conectividad impidió que las aplicaciones funcionaran correctamente, generando errores en la geolocalización, imposibilidad de finalizar viajes, y dificultades para comunicarse con conductores o repartidores.
Tarifas dinámicas elevadas: Durante la emergencia, muchos usuarios reportaron que Uber implementó tarifas significativamente más altas, aprovechando la necesidad de transporte durante la crisis.
Error en cobros: Varios reclamos apuntaron a que, debido a problemas de señal, los viajes no se finalizaron correctamente, resultando en cobros por tiempo o distancia adicionales que no corresponden al servicio recibido.
Falta de respuesta adecuada: Los consumidores indicaron, además, que al intentar resolver sus problemas, recibieron respuestas automatizadas (aparentemente escritas por bots) sin soluciones efectivas.
