Gobierno realiza positivo balance de Cyber Monday pese a reclamos en Sernac

¿Qué pasó?

El ministro de Economía, Fomento y Turismo, Juan Andrés Fontaine, realizó un primer balance de lo que ha sido el Cyber Monday, evento comercial online que comenzó este lunes y en el cual se encuentran participando más de 444 empresas y tiendas.

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Sin embargo, las autoridades indicaron que ya han recibido reclamos, y que el Sernac comenzó a fiscalizar a las empresas para evitar las irregularidades.

¿Qué dijo el ministro?

Fontaine detalló que: "Se calculan que son más de 100 millones de visitas las que recibe la página web de Cyber Monday Chile, y que se han logrado 2 millones de transacciones", hasta poco antes del mediodía.

"Este es un evento que nosotros, como Gobierno, como Ministerio de Economía y como Sernac vemos con buenos ojos", sostuvo el ministro. "Las ventas a través de canal electrónico han mostrado alzas significativas sostenida a través del tiempo, dando cuenta de nuevos motores para la economía".

Reclamos

A pesar de lo anterior, desde las 00:00 horas hasta las 11:30 horas, el Sernac ya había recibido alrededor de 30 reclamos relacionados con el Cyber Monday.

Los principales problemas se refieren a que los precios incluidos en las ofertas eran idénticos a los informados antes del evento; otros indicaban dificultades para realizar la transacción; también que no se respetan los precios informados al momento de realizar el pago; entre otros.

"Las empresas deben respetar precios, calidad del producto o servicio, garantía legal y plazos de entrega", señaló el director del Sernac, Lucas Del Villar.

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¿Dónde se pueden hacer un reclamo?

En caso de presentar problemas durante el Cyber Moday, los consumidores pueden interponer sus reclamos a través del sitio web www.sernac.cl o llamando gratis al 800 700 100.

Para este evento además se dispondrá del hashtag #CybermondaySERNAC, para que el servicio pueda hacer un monitoreo en base a las opiniones de los propios consumidores.