Por cobros excesivos: Aplicación de transporte acumula reclamos en Sernac tras masivo corte de luz
- Por Ariel Araya
¿Qué pasó?
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer este viernes los reclamos que ha recibido la aplicación de transporte Uber tras el masivo corte de luz que afectó a varias regiones del país el pasado martes, revelando que el principal problema apunta a cobros excesivos.
Cobros excesivos
"Desde el corte hasta la fecha, Sernac ha recibido 25 reclamos en contra de Uber, un 64% de ellos corresponde a cobros excesivos", informó la entidad a través de un comunicado.
Este ítem, a su vez, se divide en tres:
- Tarifas dinámicas elevadas durante la emergencia.
- Cobros adicionales por errores de la aplicación.
- Precios muy superiores a los estimados inicialmente.
Problemas técnicos y falta de respuestas
Según explicó el Sernac, el análisis de las descripciones de los reclamos revela varios patrones consistentes:
- Problemas técnicos derivados del apagón: La falta de señal y conectividad impidió que las aplicaciones funcionaran correctamente, generando errores en la geolocalización, imposibilidad de finalizar viajes, y dificultades para comunicarse con conductores o repartidores.
- Tarifas dinámicas elevadas: Durante la emergencia, muchos usuarios reportaron que Uber implementó tarifas significativamente más altas, aprovechando la necesidad de transporte durante la crisis.
- Error en cobros: Varios reclamos apuntaron a que, debido a problemas de señal, los viajes no se finalizaron correctamente, resultando en cobros por tiempo o distancia adicionales que no corresponden al servicio recibido.
- Falta de respuesta adecuada: Los consumidores indicaron, además, que al intentar resolver sus problemas, recibieron respuestas automatizadas (aparentemente escritas por bots) sin soluciones efectivas.
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