Sernac oficia a Entel por supuestos correos electrónicos anunciando alza de precios de sus planes
¿Qué pasó?
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que oficiará a Entel, luego de que clientes denunciaran en redes sociales haber recibido correos electrónicos en los que la empresa anunciaba que subiría los precios de sus planes.
Este viernes, la entidad fiscalizadora pidió mayor información a la compañía con el fin de esclarecer sus motivos para aplicar estas supuestas alzas. Asimismo, se busca identificar cuántos clientes recibieron estos correos.
LO ÚLTIMO"Como queremos mantenerte siempre informado, te contamos que desde el 1 de julio de 2024, te proponemos un nuevo contrato y plan para tu servicio móvil. El total de tu boleta tendrá un aumento de $(nombre del cliente) y tu plan contará con mejores condiciones en gigas", se lee en uno de los presuntos correos enviados por Entel, difundidos en X.
¿Qué dijeron desde el Sernac?
Mediante un comunicado emitido este viernes, desde el Sernac indicaron que "las publicaciones recogidas específicamente desde X tenían una particularidad, esto, porque la calidad de la información emanada por parte de la empresa confundió a los clientes, y muchos de ellos pensaron que se trataría de una estafa".
"Estas notificaciones señalan que los planes tendrán un "aumento" en el monto, estableciendo erróneamente el valor del mismo (en caracteres no numéricos, como $ROMINA o $RODRIGO)", explicaron.
En ese sentido, desde el ente mencionaron que buscan respuesta de Entel sobre "su versión respecto a las quejas antes mencionadas, especificando si Entel corresponde al emisor de las comunicaciones antes descritas, y en su caso, el motivo o justificación de las mismas".
Asimismo, se espera una explicación sobre el "número de clientes que, a la fecha, han recepcionado la comunicación en los términos antes descritos (ej. $ROMINA)" y "las medidas de corrección y/o rectificación de la información otorgada a los respectivos clientes, en relación a la cuantía (ej. $ROMINA)".
Entel debe responder al oficio en máximo 5 días hábiles
"El oficio emitido por Sernac da cuenta del derecho de las personas consumidoras a recibir información veraz y oportuna por parte de las empresas, la cual debe ser clara y transparente, evitando confundirlos sobre materias relevantes de las condiciones de contratación, como lo es el precio de un servicio", aseveraron.
Desde Sernac remarcaron que "Entel tiene 5 días hábiles administrativos para responder a este requerimiento, refiriéndose también al motivo de fondo de lo que plantean en la supuesta alza para que como Sernac podamos revisar si corresponde o no. Una vez analizado el caso, y en caso de detectar alguna infracción a la Ley del Consumidor, el Sernac tomará las medidas que estime adecuada para ir en defensa de la persona afectada".
Sigue la transmisión de Meganoticias Ahora
Leer más de
Notas relacionadas
Lo último de nacional
Senado repone financiamiento a Chile Crece Contigo y PAIG pese a previa negativa de la derecha
Congreso debatirá creación de centros de internación provisoria para migrantes
Temblor se percibe en la zona norte del país: ¿Dónde y cuál fue su magnitud?
"Se activan las precipitaciones": Alejandro Sepúlveda entrega su pronóstico del tiempo para este viernes
Casos de violencia contra conserjes: ¿Qué acciones pueden tomar?
Elecciones: ¿Cómo funcionará el comercio este domingo?
Lo último de tendencia
Funciones gratuitas y a "luca": Conoce la cartelera del Día del cine chileno
Michelle Carvalho revela cuando desea tener hijos: "Me gustaría poder vivir la maternidad"
MrBeast habla de Chile con Cristiano Ronaldo: Recordó su exitosa visita en 2022 como una de las más "alocadas"
Conoce a Martina Orrego, la mujer que fue captada dándose besos con Luis Jiménez
Rosario Bravo revela las razones para no ingresar a la televisión: Asegura que la han llamado de todos los canales
"Me imaginaba lo peor": El accidente de Máximo Menem que dejó asustada a Cecilia Bolocco
Festival de Viña del Mar 2025: Conoce cuándo se anunciará la segunda parte del line-up
Michelle Carvalho y posibilidad de romance con Pedro Astorga: "Me daría miedo que se dañara lo lindo que tenemos"
Sergio Freire y Maly Jorquiera fueron vistos comiendo juntos en restaurante de la capital
Con Myriam Hernández, Coté López, Daniela Aránguiz y más: Así fue la exitosa fiesta de Pamela Díaz
Lo último de mundo
Bebé panda rojo falleció de estrés debido a los fuegos artificiales: "Los ruidos parecen haber sido demasiado para ella"
Lo inmovilizaron con cinta adhesiva: Pasajero intentó abrir la puerta de un avión en pleno vuelo
Singular obra de arte: Plátano pegado con una cinta adhesiva es subastado en 6,2 millones de dólares
El primer santo millennial: Carlo Acutis será canonizado por el Papa Francisco
Encuentran momia de cachorro de tigre con dientes de sable: Conservó el pelaje por 40 mil años
Así fue el encuentro entre la mujer más alta y la más baja del mundo en el Día Mundial de Récord Guinness
Lo último de calidad de vida
¿Escuchas un zumbido en tu refrigerador? Estas son las razones que podrían provocar el ruido
¿Cómo saber si un perfume es original?
¿Qué alimentos debo consumir para una salud cardiovascular? claves para un corazón sano
Los síntomas del cáncer oral y cuándo acudir al médico
La clave para vivir más años: Estudio internacional revela cómo aumentar tu expectativa de vida
¿No más vino ni chocolate?: Los cinco alimentos que podrían desaparecer por el cambio climático